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生活中的许多关键时刻都是偶然发生的，
但我们更可以主动创造更多有意义又难忘的时刻！
★《纽约时报》、《华尔街日报》畅销书作家希思兄弟，最令人期待的新作！
★ 继畅销书《创意黏力学》、《改变，好容易》及《零偏见决断法》后，再创另一高峰之作！
一位被宣判只剩3个月可活的癌症患者，如何能从容与亲友告别，并将大限将至视为祝福？
一位利用跑步走出情伤的失恋者，如何帮助他人发现慢跑的乐趣，并打造让数万人热情参与的「懒骨头五公里慢跑计画」？
一间其貌不扬的饭店，为何能靠「冰棒热线」的服务大获顾客好评，在洛杉矶旅馆业大幅超越四季酒店与丽思卡尔顿酒店的排名？
这些答案的共同点是：小小的行为也能产生巨大能量，我们都可以打造自己以及他人有记忆点的体验，创造人生中的关键时刻。
回想一下，生命中影响你最深远、让你改变最多的，是不是那些少数的重要时刻？
很多时候，这些决定性时刻的发生被归诸于机率，但其实我们可以主动出击，将「平凡时光」转变为「难忘体验」，并把握使人产生顿悟的「啊哈时刻」，扭转人生，改变命运。
在本书中，作者就告诉我们如何掌握这样的关键时刻，以及形塑这些时刻的智慧。在这些脱颖而出的转捩点中，老师可以启发学生，照顾者可以抚慰病人，服务业者可以取悦顾客，政治人物可以团结，老板可以激励员工。只要些许深入观察和前瞻思考，我们就能做到这一切。
打造关键时刻的四大要素：
一、提升：跳脱日常惯例，不按脚本走。
二、洞察：离开舒适圈，发现事情真相的顿悟。
三、荣耀：克服挑战，获得成就、展现勇气。
四、连结：营造共享的意义，建立亲密关系。
改变人生的三种关键时刻：
一、转变：如升职、开学日、一年将尽、计画收尾……等。
二、里程碑：毕业、结婚、退休……等。
三、低谷：失去挚爱、受重伤、离婚……等。
关键时刻的关键力量：
在人生中，能激励人心，翻转谷底成为高峰。
在行销上，能发挥创意，让客户惊喜按赞。
在组织中，能激励员工士气，凝聚团结意识。
在教育上，能唤醒自我觉察，开发学生潜能。
名人推荐
★ 好评推荐（按姓氏笔画排列）★
财报狗行销经理 林威宇、生活美学作家 吴娮翎、自由作家／跨领域培训教练 洪震宇、TED╳Taipei创办人／立法委员 许毓仁、生活好好创办人 冯云、知名作家／心理学教育家 刘轩、世纪领袖教育基金会执行长 卢苏伟
★ 全球盛赞 ★
「我们的人生并非只能虚耗空转，而是可以刻意跳脱一成不变的现状，创造难忘而有意义的经验，这个过程就值回票价。你会如何定义你的人生？你将如何创造最有活力的时刻呢？你自己就是答案。」
自由作家／跨领域培训教练 洪震宇
「这本书详细说明关键时刻的四个要素：提升、洞察、自豪跟连结，以及我们可以如何利用它。配合书中丰富的案例，相信大家不只能为你的顾客打造令人难忘的关键时刻，也可以为你生活周遭的人，一起创造难忘的共同回忆。」
财报狗行销经理 林威宇
「创造关键时刻的方法，就是颠复常规。要拥有有记忆点的体验，并不在于每个细节都有巧思，而在于创造一个让人眼睛为之一亮的魔法时刻，增加感官吸引力，让人们在当中得到鼓舞与成就感。」
生活美学作家 吴娮翎
「我把本书从头到尾认真读完后，每一页的文字都让我获益良多。内容精彩绝伦，研究聪颖出色。」
《恒毅力》作者 安琪拉・达克沃斯
「这是我近年来读到最有趣，也最能立即采取行动的一本书。我从中得到了激励员工、满足客户、吸引学生，甚至是安排家庭假期的新点子。如果人生是一连串的瞬间，作者已经转变我规划人生的看法。」
华顿商学院教授 亚当‧格兰特
「作者真是说故事的个中高手。他们利用故事案例告诉我们，不论是身为人或领导者，都该透过辨识和创造更多的关键时刻来产生影响力。」
维珍航空执行长 克雷格‧柯里格
「本书充满实用的洞见与令人难忘的故事，让产品设计者与会议策划人都受益良多。」
《精实创业》作者 艾瑞克‧莱斯
作者介绍
作者简介
奇普．希思Chip Heath
现任史丹佛大学商学院组织行为学教授。并帮助超过四百五十家新创公司强化其企业策略与相关资讯。
丹．希思Dan Heath
现任杜克大学社会企业精神推广中心（Center for the Advancement of Social Entrepreneurship，简称CASE）资深研究员，该组织协助评选对于公益有影响力的社会企业，并且投资资金。
希思兄弟合着有《纽约时报》畅销书：《创意黏力学》、《学会改变》，以及《零偏见决断法》等，已被翻译成三十多种语言，在全球销售两百多万本。
译者简介
王敏雯
师大翻译所硕士，最爱沿着蜿蜒的山路恣肆行走，也爱伏案翻译，逐日收藏其间的汗水与快乐。赐教信箱：sabina7261@gmail.com
目录
推荐序 改变，就有故事 洪震宇
推荐序 打造情绪颠峰的片刻，创造令人难忘的回忆 林威宇
推荐序 觉察生活，创造属于自己的关键时刻 吴娮翎
第一章 决定性的一刻
人生是以「片刻」为单位，而「关键时刻」是你永生难忘的记忆，该怎么对抗平淡，创造出重要时刻？
提升升学意愿的「高四生签约日」
永生难忘的时刻可以自己创造
将「平常时刻」转变为「难忘体验」的四大要素
第二章 以片刻为单位进行思考
假如人生是一篇散文，那么每一个转变、里程碑和低谷，都是为了能让人们知道该在哪儿加个逗号或句点的片刻。
为人生加上标点符号的三大时刻
不用等到新年！每天都可以是新起点
留意值得庆祝的里程碑
聪明翻转，让低谷变成颠峰
创造公司或组织中的关键时刻
引言：何谓「提升」的时刻？
第三章 创造惊艳时刻
我们日复一日的走在坦途上，却忽略了脚下的它，原来可以是千岩万壑的大山，摆脱习以为常并不容易，对欧凯利而言，是绝症让他办到的，那么你呢？
比毕业舞会更令人难忘的「人性审判」活动
优先打造惊奇，之后再解决小问题
建立高峰，再辛苦都值得
感谢老天，我还有三个月可活
第四章 不必按脚本走
变化是生命的调味料。学会辨认属于你的那些剧本，时而拨弄、翻找，时而把它们打乱，但别老是这么做，只要足以让生命维持新鲜感即可。
打造惊喜有助于获利
发挥创新的力量，就从走出办公室开始
记忆突点来自「新奇」
引言：何谓「洞察」的时刻？
第五章 真相就在眼前，我们却视而不见
没人想要讨论真相，我们总是假装没这回事。直到，这件事被搬上台面，摊在阳光下……再也无法回避时，这时真相便赤裸裸地出现了。
禁止随地大小便怎么这么难？
产生顿悟的「啊哈时刻」
与其当个推销员，不如成为引导者
第六章 自我觉察三步骤：顿悟、接纳、成长
冒险尝试没做过的事，从经验当中汲取答案，别光盯着肚脐眼瞧。大多时候，行动会带来观点，观点却不见得引发行动。
延展自我，唤醒洞察力
小推力的大影响
「高标准＋保证」能激发动力
期待和支持等导引你走向自我洞察
平常心看待「失败」
引言 何谓「荣耀」的时刻？
第七章 表扬他人的成就
有许多方式能为他人创造光荣的一刻，最简单的一种就是赞赏。褒扬对方，愉悦的感受就会像回力镖一样，再回馈到施予者身上。
丑小鸭变天鹅的转捩点
赞赏不能流于仪式
用感恩回应赞赏
投资报酬率最高的「感恩拜访」
第八章 创造更多的里程碑
成功源自于想跑到终点的企图与坚持，途中每一个「可以征服、也值得征服」的里程碑，正是驱使我们不放弃、再加把劲的动力！
懒骨头们的「五公里慢跑计画」
破关升级的人生攻略
记录每个值得自豪的里程碑时刻
设定数个里程碑，成为致胜中点站
搜集能激励人心的纪念品
分界线前的最后冲刺
第九章 锻炼勇气
你无法制造「勇气的时刻」，却可以锻炼勇气，以备不时之需。如此一来，当需要勇气的那一刻来临时，便可从容应对。
抗议种族歧视的黑人力量
能让人不假思索的「勇气训练」
勇气也会传染
引言 何谓「连结」的时刻？
第十章 创造共享的意义
热情是个人主义，虽可让我们活力充沛，却也使我们孤立，因为我的热情不是你的。反之，一个有挑战性的目的却可由众人共享，上下团结一心。
让群体团结的关键时刻略
策略一：酝酿同步的一刻
策略二：让大伙儿一块奋斗
策略三：发掘目的赋予意义
第十一章 建立深刻的连结
关系不会自然而然加深，若不采取行动，关系就会停滞不前。试试「三十六个问题」提问法，一旦对他人「积极回应」就能建立更紧密的情谊，而且这些情谊还会以惊人的速度加深。
打破一成不变的关系
问对方「你要什么？」而非「你怎么了？」
好回应创造好关系
分享私密是关系增温的催化剂
第十二章 让平凡时刻脱颖而出
借由创造一些珍贵时刻，让生命不全然是转头即忘的枯燥工作和生活。每个非比寻常的时刻，不论是几分钟、几小时、或者数天，都将使生命更具意义！
创造关键时刻刻不容缓
把「顿悟」化为行动力
附录 面对创伤的经验
致谢
译注
注释
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