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这是一部专为教育工作者、社工及辅导人员打造的处理沟通危机实用指南！
不同种类的校园事件时有发生，后果可大可小；危机爆发之前，其实有很多未被看见的讯号、未被听见的感受、未被回应的需要……，如何及早找出这些隐藏的Bug？
本书将修复式正义、同理心沟通、情绪管理等抽象理论化为行动智慧；透过真实案例与拆解对话，教你在面对突如其来的学生自伤风险、家长投诉或同事情绪崩溃时，能够将危机化成修复与成长的契机——不只是「处理问题」，而是重新看见「人」。
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