聆听才是沟通的王道
但为什么我们失去了聆听的能力？
在工作场合上，主导对话才能出头。
在社群媒体上，叙述力决定个人魅力。
交际应酬时，人人都在抢话说。政治人物也一样。
我们从不好好听人说话。
也没人好好听我们说话。
真正的聆听表现在你如何回应──
你是否正确理解对方的发言？
你是否明白对方的情绪？
｛ 献给曾经被误解，以及觉得被误解的人 ｝
──到底有谁在听你说话？
《纽约时报》撰稿人凯特‧墨菲询问了来自五大洲的受访者这个问题，却迎来一片尴尬的沉默。大家想不出如今还有谁可以真正专心聆听，而不恍神、瞄一下手机，或急着插话、表达意见。许多人自认并非善解人意的聆听者，大多数人更无法描述何谓合格的聆听者。
现代数位科技让我们随时都能与人沟通交流并产生连结。然而，周围似乎没有人认真倾听，甚至也不知道如何倾听。于是，交谈变得前所未有地容易的同时，我们却反而更寂寞、更孤立，也比以往更无法容纳异己。本书作者凯特‧墨菲的工作就是听人说话，她想探究这样的结果究竟是如何造成的。
在这本发人省思、幽默有趣的着作中，作者深入探讨我们为什么不听人说话、缺乏倾听能力对我们有何影响，而我们又该如何扭转这样的趋势。她深入浅出地介绍了倾听的心理学、神经学和社会学原理，也带我们认识当今最擅长倾听的专家，包括中情局探员、焦点团体主持人、酒保、广播节目制作人，还有顶尖家具销售员。书中有文化观察，有科学研究，也鼓励人采取行动，并提供许多实用的建议。
作者发现，聆听者乍看是对话中温顺的一方，实际上却处于沟通中更有力量的位置。只要愿意倾听，就会学到新东西。聆听，是与他人连结、合作、感同身受、谈恋爱的基础，说到底，也是我们每天选择去做或不做的事。听人说话显得势在必行，但是聆听能力的优劣、选择听谁说话、在什么情境下聆听，在在决定我们成为什么样的人，以及要走的人生道路。
◆本书卖点
●以幽默的笔调，结合心理、脑科学、沟通与社会观察，点出当代生活缺乏聆听的严重性，堪比苏珊‧坎恩《安静，就是力量》进阶版。
●剖析「发声－聆听」的双向机制，让读者重新认识聆听行为背后的理论、真实情境，进而自我调整，提高认知的敏锐度。倾听不只是保持沉默，主动倾听才是沟通的王道。
本书特色
★ 在资讯爆量的年代，交流看似容易，人却更加孤立。人人都会说，但不见得会听。
★ 笔调轻松、没有艰涩的理论，以生活化的案例，逐步阐释有效聆听的关键与情境，找回倾听的动机。
★ 扩展聆听能力，才能掌握准确的讯息、适切地反应，也是许多领域的生存法则，甚至是经营伴侣、家庭关系不可或缺的基本能力。
★ 除了倾听他人，也要能够倾听内在的声音，辨识真实的情绪，重新理解自己的价值与立场。
★ 这是一本兼具自我成长、深化交流，又可加强人际、职场能力的倾听指南。
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各界佳评
如果你跟大多数人一样，不擅长也不时常倾听，没有人比这位才华洋溢的记者，更有资格介绍正确的聆听心态及技巧，而这本书将科学资讯与幽默笔调完美结合。──亚当‧格兰特（Adam Grant），《给予》、《反叛，改变世界的力量》作者
这本书在我们这个时代不可或缺。懂得倾听，才懂得爱人、学习和与人连结。在这个比以往更需要倾听和被倾听的时刻，这本发人省思又引入入胜的书教我们如何做到。——罗蕊‧葛利布（Lori Gottlieb），《纽约时报》畅销作家
作者简单而深刻的论点深深吸引着我，那就是——倾听虽然是沟通、创新、成长和爱的基础，却很少人真的知道该如何倾听，甚至该从何开始。这本书迷人又启迪人心，就像一本指南，帮助读者认识倾听的方法，以及倾听对生活、工作、与人连结有多重要。——金‧史考特（Kim Scott），《彻底坦率》作者
现代科技让交谈变得前所未有的简单便利。吊诡的是，我们反而愈来愈不懂得倾听。幸好有凯特‧墨菲来教我们重新掌握这项重要技巧。这本书改变了我对和至亲好友沟通的看法。——卡尔‧纽波特（Cal Newport），《深度工作力》及《深度数位大扫除》作者
书中提出了具体的建议和丰富的指南，让读者满载而归，获得更多倾听他人的方法、技巧，无论在会议室或在家里都受用无穷。在这个资讯源源不绝放送、人人在社群媒体争抢眼球的时代，倾听不但是一种慰借，也是一种解方。——《书目杂志》（Booklist）
这本旁征博引、资料丰富的着作含括了专家意见和一般看法，将刺激读者重新检视自己听人说话的方式，并思考缺乏倾听导致的许多不良后果。——《图书馆杂志》（Library Journal）
这本充满活力的着作极力提倡聆听的能力，深具教育性质并挑战思维，让读者思考自己在建立亲密关系的过程中，是如何拟问题并回应。──《金融时报》（Financial Times）
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