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用数据让客人买不停: Google策略长教你解读数据, 善用对话打造长久顾客关系 │ 尼尔．霍恩 │ 时报 │ 9786263358744
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学习Google首席行销策略，
用数据让消费者自动买单！
掌握20％最有价值的顾客，
就能创造80％的获利。
◤线上交易的另一端，永远是一个真实的人。
以往，点击＋购买＝成功；
如今，透过「对话的人性镜头」才能赢得顾客的心。◢
面对现今激烈的市场竞争，我们都想找寻有效的行销方法，却被困在杂乱庞大的数据中。想要打造成功的行销，绝不只是靠点击与转换率。企业与顾客之间的互动，已转变为更深入、更长久的对话。
Google首席数据策略长尼尔．霍恩拥有十年以上的Google行销经验，在书中提供无数经过实证的行销策略，带你了解顾客是谁、需要什么，并善用数据来建立顾客长期关系。
▌尼尔在书中举出大量实例，证明现今已是「数据驱动」的行销时代：
．为什么贝佐斯在创立亚马逊之初，选择卖书？
．为什么在旅客出发前三天寄提醒信，会让饭店亏损扩大？
．为什么在促销活动开始七天后才结算的顾客，续订率最高？
．为什么知道收件人真实姓名，就能让广告信的开信率增加20％？
．为什么让厨师与用餐顾客看见彼此，用餐满意度就会上升17％？
商业世界千变万化，流行风潮会改变，市场和竞争对手也会改变，因此，我们必须透过「对话的人性镜头」重新审视行销策略。
本书将结合Google与知名企业实例，教你掌握人性、读懂顾客的暗示、引导双方对话、聆听正确意见，并聚焦在高价值顾客身上。你只需花最少的力气，就能创造最大化的获利。
★从简单开始着手
尽管大数据当道，但你不需要上万笔资料，仍能与顾客对话。重点不是处理所有资讯，而是专注在对话中暗藏的重要线索。
★问对问题，加深了解
最成功的行销，需具备好奇心与询问式对话的基础。行销者须思考如何主动参与对话，用敏捷的方式回应顾客，推进双方谈话。
★掌握人类天性
数据很理性，但人的行为并不理性。透过强调商品稀有性、促发顾客回应，并采取因应行动，你将让人性成为你的助力。
★找出高价值顾客
有些顾客的终身价值远胜其他人，找出高价值顾客，以掌握获利的关键。运用本书的CLV试算表，就能迅速得知你需聚焦于哪些顾客。
★聆听正确的答案
根据统计，仅13％的旅客，便创造了航空公司50％的营收。在聆听顾客心声时，你必须留意是否有找到正确的人。
许多人都想要一举找到成功的行销方案，却忽略了小改变所能带来的冲击。事实上，完美的方案屈指可数。
更具生产力的方法是专注在每天做点什么，以改进你的行销方式。这些温和的小进步终究会累积起来，变成无与伦比的成就。
用数据让消费者自动买单！
掌握20％最有价值的顾客，
就能创造80％的获利。
◤线上交易的另一端，永远是一个真实的人。
以往，点击＋购买＝成功；
如今，透过「对话的人性镜头」才能赢得顾客的心。◢
面对现今激烈的市场竞争，我们都想找寻有效的行销方法，却被困在杂乱庞大的数据中。想要打造成功的行销，绝不只是靠点击与转换率。企业与顾客之间的互动，已转变为更深入、更长久的对话。
Google首席数据策略长尼尔．霍恩拥有十年以上的Google行销经验，在书中提供无数经过实证的行销策略，带你了解顾客是谁、需要什么，并善用数据来建立顾客长期关系。
▌尼尔在书中举出大量实例，证明现今已是「数据驱动」的行销时代：
．为什么贝佐斯在创立亚马逊之初，选择卖书？
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商业世界千变万化，流行风潮会改变，市场和竞争对手也会改变，因此，我们必须透过「对话的人性镜头」重新审视行销策略。
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★从简单开始着手
尽管大数据当道，但你不需要上万笔资料，仍能与顾客对话。重点不是处理所有资讯，而是专注在对话中暗藏的重要线索。
★问对问题，加深了解
最成功的行销，需具备好奇心与询问式对话的基础。行销者须思考如何主动参与对话，用敏捷的方式回应顾客，推进双方谈话。
★掌握人类天性
数据很理性，但人的行为并不理性。透过强调商品稀有性、促发顾客回应，并采取因应行动，你将让人性成为你的助力。
★找出高价值顾客
有些顾客的终身价值远胜其他人，找出高价值顾客，以掌握获利的关键。运用本书的CLV试算表，就能迅速得知你需聚焦于哪些顾客。
★聆听正确的答案
根据统计，仅13％的旅客，便创造了航空公司50％的营收。在聆听顾客心声时，你必须留意是否有找到正确的人。
许多人都想要一举找到成功的行销方案，却忽略了小改变所能带来的冲击。事实上，完美的方案屈指可数。
更具生产力的方法是专注在每天做点什么，以改进你的行销方式。这些温和的小进步终究会累积起来，变成无与伦比的成就。
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