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超人气谘商师的低成本沟通术 │ 稻增美佳子 │ 乐金 │ 9786267079706

Name: 超人氣諮商師的低成本溝通術 │ 稻增美佳子 │ 樂金 │ 9786267079706
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超过18年验证、

7万上班族见证的高效沟通法！

▍工作毫无效率，其实跟过高的沟通成本有关

每天工作面对客户、主管、部下、协力厂商……，心里一定常常有一股声音：

「已经讲这么多次了，为什么对方无法理解？」

「讨厌……这个人很难沟通！」

「有必要解释到三岁小孩都懂吗？换作是我，反而会觉得这样很蠢耶。」

明明忙到爆炸，还得耐着性子跟对方一一说明；对方要是听不懂，把事情搞砸，自己还是得收拾烂摊子，变得更忙碌——在这样的恶性循环下，一整天下来工作没有任何推进，待办清单也仅删掉一两项。只是处理一件小事竟然费时又费力，伤神又伤心，不只是自己，身边的人压力也都很大，急需「让对方听懂」的魔法。

▍来自日本的超人气谘商师，传授降低沟通成本的诀窍

稻增美佳子身为资深谘商师，她发现很多上班族都苦于开会讨论、交办工作、谈判协商、跨部门合作等场合。要不是不善传达自己的想法，就是对方听了，却不能接受，有讲等于没有讲，还浪费时间。20年来，她辅导超过7万人改善他们的沟通技巧。其中最有感的莫过于「沟通的进化发生在某一个瞬间」。也就是说，只要掌握到一点诀窍，就会开始有所改善；只要再养成习惯，将技巧内化成自己的东西，就会得到脱胎换骨的变化。

作者将她职业生涯磨练出来、可立即使用的实践案例，以及可以立即使用的小诀窍，全部浓缩在这本书里。书里将无法传达的理由分成「说」「听」「看」三部分，具体分项解说在传达时要意识到什么、怎么说，才能有效降低沟通成本。

★低成本沟通，要这样养成「说」的习惯★

技巧❶ 让对方更容易理解的说话方式

你是你，他是他，彼此的资讯量、理解力、表达能力都不一样。为了消除双方「理智的落差」，说话方式必须有条有理，并利用4W1H来构筑说话内容。

技巧❷ 让对方能产生共鸣的叙述方式

再怎么有理有据的说话，除非对方打从心底接受，否则都不算真正理解。为此我们需要利用「图」与「地」编出能刺激听众想像力的故事，才能消除双方「情感的落差」。

★低成本沟通，要这样养成「听」的习惯★

技巧❸ 快速了解对方的询问方式

话说到一半，对方却打哈欠、虚应故事的附和……该怎么办才好？没错，只要问问题就好了！借由平时训练自己问答的能力，就能拉近彼此的距离。

技巧❹ 赢得对方信赖的倾听方式

即使学会逻辑性与叙述式的说话方式，也能提出有助于了解对方的问题，一旦听到对方有排斥、抗拒的反应，就要修正自己的三个动作（哪三个动作？书里有！），感受对方的心情，让对方认同你。

★低成本沟通，要这样养成「看」的习惯★

技巧❺ 这种「看的方式」能尊重对方

如果你对对方有成见，甚至偏见，再怎么能言善道、侧耳倾听，沟通不良就是沟通不良。为了顺利解决事情，自己得摘下「有色眼镜」（怎么做？请看书）。

技巧❻ 这种「看的角度」能让对方肯定自己

如果是对方对你有成见、偏见，是否就束手无策了？错！改变他人对你的印象，就从戒掉「可是」「因为」「所以」等口头禅开始。

虽然是一些微不足道的技巧，但读者若能从这些微不足道的技巧开始，养成习惯，将彻底改善沟通的效果。就算一时无法养成习惯，作者提醒大家，最重要的是「想表达！」的热情，如此一来就算语言不通，也能克服双方「理智」与「情感」的落差，有效传达自己的想法。

学习以上的沟通术，除了让你不再害怕跟人说话，更能大大降低沟通成本，增进工作效率，而且还有以下好处：

围工作时不再心浮气躁

围减少不必要的争执

围受人仰仗，说什么大家都听得进去

围让人觉得你「好像很聪明的样子」

这些好处能给周围的人带来好的影响，让大家都变得「善于表达」。当我们对自己的「表达能力」产生自信，也会成为对自己、组织及社会的未来更有贡献的商务人士。

产品目录

前言想让沟通「低成本」，关键在于你的3个习惯

序章改变「说」「听」「看」3个习惯

1分析「对方听不懂」的原因　　　

2沟通无效来自双方的落差　　　

3说的习惯、听的习惯、看的习惯　　　

第１章低成本沟通的「说」的习惯

技巧❶ 让对方更容易理解的说话方式

1训练自己立刻回答的能力　　　

2构成层级和主轴一致的谈话要素　　　

3以4W1H来讲述与书写　　　

技巧❷ 让对方能产生共鸣的叙述方式

1刺激听众想像力的故事　　　

2说出与心里想法一致的话　　　

3利用「图」与「地」来编故事　　　

4讲述经验谈的黄金架构　　　

5拿掉「啊∼」「呃∼」「那个∼」等赘字　　　

第2章低成本沟通的「听」的习惯

技巧❸ 快速了解对方的询问方式

1对听众充满兴趣　　　

2训练发问的能力　　　

3「封闭式问句」制造谈话的节奏，「开放式问句」带出深入的话题　　　

4训练回答的能力　　　

技巧❹ 赢得对方信赖的倾听方式

1不是去回应对方说的话，而是去感受对方的心情　　　

2附和、点头的时候注意措辞、音调　　　

3想反驳的时候请先这样做　　　

第3章低成本沟通的「看」的习惯

技巧❺ 这种「看的方式」能尊重对方

1消除自己对人的防线　　　

2有意识的改变看法　　　

3铭记「集中精神说话是为了听众」　　　

技巧❻ 这种「看的角度」能让对方肯定自己

1摘下对方看你的有色眼镜　　　

2有色眼镜不是一天造成的　　　

3换位思考，你也可以「超人气」　　　

4有表达的目的，才有沟通的热情

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