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★日本最强沟通女王，不藏私大公开★
这样回话，就算「说不」也能讨人喜欢
你是否有以下困扰呢？
●担心谈不成生意，总是对客户的要求说「是」？
●害怕被上司讨厌，他提出的意见都说「好」？
●不想被同事排挤，只好凡事都说「对」？
想在职场与生活中左右逢源？好人缘≠滥好人！
放下无谓的讨好，学习「表达态度、坚定立场」的说话方式，
从生活互动到职场应对，让提案、协商、婉拒都轻松解决。
还在烦恼怎么回答提问、提出想法吗？
开口就空气凝结、回家还要反省自己说的话？
拒绝尴尬、让好感加分，话就该这么说！
＃「手上有一个案子，可以在两天内提案吗？」
面对无理要求，以「道歉＋原因＋替代方案」的方式完整回话，拒绝不伤和气！
X：很抱歉，时间无法配合，希望下次还有合作机会。
O：真的很抱歉，因为现在已经安排无法变动的案子了。不过等这个案子结束，下周三就有时间了，不知这样还来得及吗？
＃「关于这个企画，我觉得A比B好，就用A吧！」
当意见相左，记住「不全盘否定＋适度表示认同＋说出看法」，交出决定权、沟通抛接不落地！
X：我觉得B案还是比较好，因为它的最终呈现结果，比较符合客户需求。
O：的确，A案的成本较低，但是B案的最终呈现可能比较符合客户期待，如此或许可以打开公司在业界的知名度，拓展客源。您觉得如何呢？
＃「行销部新来的小陈，人怎么样？」
讨论对于别人的评价，怎么回答才得体？避免不假思索就批评，减少主观意见。
X：我觉得他真的很迟钝，不晓得公司找他进来干嘛。
O：虽然刚进来可能还没适应，但感觉他是个稳重的人。
语言，是不精确的。藏在语言背后的情绪，只有说话的人最清楚。话虽如此，只要掌握关键的说话技巧与沟通心法，便能在一问一答之间，巧妙制造提升好感的机会。这种好感，不只能获得好人缘，更可以借此展现自我工作能力和圆融成熟的处事态度。
本书特色
（1）适合职场新鲜人，举出大量修饰、避免反感、活络气氛的说话技巧，轻松好上手。
（2）条理分明，每则沟通心法后都有NG和OK的词语对照，可快速掌握重点。
（3）贴近职场、生活，书中案例皆是日常中可能遇到的情境，实用性强。
作者介绍
作者简介
渡边由佳
1964年生于东京。庆应大学法学院政治系毕业。曾任职日本朝日电视台主播，负责过许多广受欢迎的新闻节目。1993年成为独立播报员，开始担任讲师教授沟通技巧。除朝日电视台的主播学院与「CheriRoses」进修学校外，也于瑞穗综合研究所、SMBC顾问公司、「星和BusinessLink」人才培育公司等企业，开设「商场应对礼仪」、「商用信件写作技巧」、「沟通技巧」等研习课程。2016年起，于大妻女子大学文学系担任特座讲师。着有《基础说话术》、《俐落说敬语—入门篇》、《下笔成章的商业信件写作入门》以及《机灵短语辞典》（以上书名皆为直译）。
部落格：渡边由佳的日常——美言探索与交际之舞
ameblo.jp/sutekinakotoba/
译者简介
谢滨安
台大经济学系毕业，曾任出版社编辑。欢迎来信赐教：pinhsieh05@gmail.com
目录
【前言】 精准回话，误解不再发生
第一章 听懂言外之意，精准回话的六大准则
01 面对赞美，只会傻笑？
02 察觉话语中的「心意」并道谢
03 回答「我不清楚」是大忌
04 「哪里需要修正？」带有顶嘴之意
05 拒绝时避免使用「否定」字眼
06 不做无谓的反驳
Column 1 精进说话技巧，有助升迁
第二章 不再引起误解！换句话说的八个技巧
07 不使用模棱两可的词语
08 说「总之」会使听者感到不安
09 用「谢谢」取代「不好意思」
10 用第三者的角度赞美，更高明
11 慎选赞美用词，以免弄巧成拙
12 与其转达批评，不如提出建议
13 避免以高高在上的口气说话
14 道歉时别说「很抱歉没有讲清楚」
Column 2 自制「词汇笔记」，提升表达能力
第三章 化解冲突、不伤感情的责骂应对法
15 不直接指责错误
16 别说「之前已经讲过了吧？」
17 用「我也有错」回应他人的无心之过
18 别把否决的责任丢给其他人
19 以「您觉得如何？」缓和否定意见
20 别用「请怎么做」拜托他人
21 提出要求时应「正向」且「具体」
Column 3 欲让座时，用疑问句提出较礼貌
第四章 职场新鲜人必学！七大办公室说话术
22 回答太省略，容易得罪人
23 犯错时，一定要先说「非常抱歉」
24 说「遇到麻烦」会造成不必要的紧张
25 让对方感受到「无可取代」的关键词
26 不谈论个人好恶
27 不使用负面词汇
28「缓冲用语」并非一成不变的公式
Column 4 你是否罹患「请允许我」症候群？
第五章 不想被排挤、讨厌？千万不要这么说
29 不说「应该这么做才对」
30 避免用「比较」伤害别人
31 过度毒舌，会自毁声誉
32 不以恩人自居
33 不随便附和八卦谣言
Column 5 选择好话题，轻松聊不停
第六章 掌握八大聊天原则，一开口就打动人心
34「说得没错！」是画龙点睛的关键句
35以「也就是说」归纳重点
36不要自顾自地讲不停
37别用「可是」打断他人发言
38避免使用语意不明的词汇
39不自吹自擂
40过度自嘲，会让谈话中断
41适时转换话题，躲避攻击
Column 6 语言敏锐度能培养，但无法强求
【后记】 永远不要放弃「沟通」
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