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急着解决的事不难。
不急、但没有头绪的重大问题才考验你如何使用逻辑与智力。
读完本书，你会惊讶发现自己的思考有多易受限，判断又多可能出错！
这本书不仅是要学习解决问题，更重要的是拓展思维。
它已协助许多大学生在专精领域之外，发展出如何处理问题的通才技能。
策略思考的问题解决能力是许多专业人士认为必要的技能，但却不会出现在学校教育的专科课程里。就连部分STEM（科学理工）学系出身的人，也往往缺乏这种「通才」的重要技能；他们往往无法厘清思绪、研究执行，甚而无法向工作团队以简明的语言「推销」解决问题的方案。
原因是什么？因为他们很少受过正式以问题分析并进行策略思考的系统性训练。
担任过企业谘询顾问、并在大学任教的本书作者谢瓦里耶，将在这本书中由朋友的狗「哈利」走失开始，带领读者走过一趟完整的问题解决思考训练，在书中，这样的问题即是复杂(complex)、定义模糊（ill-defined）、非迫切（nonimmediate）的问题（简称为CIDNI问题）
CIDNI问题在生活中并不是时时会出现──但这样的问题往往正是考验我们对问题解决的思考能力。对于这样的问题，我们可以经由本书规划的四大步骤及其工具进行探索与分析：
「找到你需要解决的问题」（What）：面对不熟悉的新状况时，我们应先厘清真正的问题所在。我们时常以为对情况了若指掌，急着寻找解决办法，但后来往往只会发现自己锁定了错的问题。
了解为何会遇到这个问题(Why)：厘清问题之后，接着是找出原因。学着从本书的「问题诊断分析图」，将问题分解成不同面向，一次列举所有可能肇因，再逐一检验假设后得出结论。
找出解决问题的可行方案(How)：明了问题症结与原因后，主动寻找解决办法。「解决方案分析图」能引导决策生成，从可能的解决办法中挑选最理想的选项。
实际执行解决方案(Do)：要实际执行解决办法，首要之务就是说服重要关系人，让他们相信我们的结论正确无误，本书最后会讨论执行解决问题行动的考量事项，尤其着重于如何有效领导团队。
现实中的难题没有特定领域或形态，被教导着重特定领域的深度非坏事，但可能忽略了事情的广度。「他山之石，可以攻错。」培养有广度的思维，是通才基础，本书是结合了多种领域理论与实证的工具组合，以深入浅出的文字详尽解说，正可提供一个广泛适用的架构与必备工具，协助你更了解问题解决的思考之道。
〔书评推荐〕
几年前我开始规划一门MBA课程，在网络上搜索了与此书主题相关的重要文献。结果我找到介绍科学方法论的学术专着，以及琳琅满目、以揭露绩优顾问公司成功秘诀为噱头的商业畅销书，但除此之外一无所获。直到我发现谢瓦里耶教授的研究，才找到真正满足授课需求的教材。他对此主题怀抱满腔的热忱……他的深入见解兼具学者严谨的概念论述与曾任执业企业顾问的实务观点，可谓正中「甜蜜点」。我采用了谢瓦里耶教授的许多想法与方法，将他分享的精采内容融入我的课程，更运用到实际解决问题的个人经验中。
──乔治城大学麦克唐纳商学院荣誉教授霍玛（Ken Homa）
虽然市面上已有写得很棒的书籍专门探讨决策议题，但本书是从一种非常实用的角度看待解决问题这一件事。谢瓦里耶博士钜细靡遗地回顾了解决问题与决策的最新文献，为复杂问题提供了以实证为基础的解决方案。书中所述的技巧和诀窍可应用于多种情况，凡是对解决复杂问题有兴趣的学术界人士或专业人员，势必都能获益匪浅。
──佛罗里达大学医学院助理教授及「mHealth实验室」主任莫达夫（François Modave）
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