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★★★ 当当网好评率 100% ★★★
得罪人，竟能使你更强大？
专治不敢面对／无法应对／惯性逃避冲突的好好先生、好好小姐，
一书在手，从此化解职场．两性．家庭．亲子．自我．陌生关系灾难。
你是否常被大家说脾气好，其实只是害怕起冲突？
每次跟别人吵架，就想用冷战逃避问题？
时常压抑自己内心感受，暗地里觉得别人难相处？
或者，争执对你来说只是劳神伤心的情感虚耗，能避免就不找麻烦？
其实，冲突，可以是关系的良药，还能让你从中获益！
──────── 9 大工具，化解 99% 日常冲突 ────────
▌冲突画布
看见冲突全貌，打破「我是受害者」的思维惯性，从被动防御转为主动推进。
▌认知三角形
梳理想法、情绪、行动，「察—想—说—问—转」5 步骤突破内心关卡。
▌冲突应对四象限
从「和解、解决、管理、转变」四种模式，分析出因时制宜的冲突处理之道。
▌黄金圈法则
迅速掌握冲突重点，循序厘清「做什么、怎么做、为什么」。
▌冲突类型漏斗图
职场中最常见的「合作型／工作方式／领导风格／偏见」冲突分析与解方。
▌同理心地图
把「倾听」变成身体记忆，透过开放式提问划出更大的表达空间。
▌双钻石模型
面对冲突，善用发散与融合思维，「做对的事情」并「用对的方式做事」。
▌GROW 模型
确立「目标、现实、行动方案或阻碍、行动计画」，快速走出内耗，找到可行的行动方案。
▌设计思维
「同理、定义、方案、原型、测试」6 步骤，改善冲突应对与人生规画蓝图。
〔实用案例〕
◉ 小 H 转调进入新的部门，新主管却在毫无指导的情况下拚命指派任务
→ 透过「冲突类型漏斗图」分析，发现这属于「领导风格冲突」的范畴。小 H 必须改变「主管就该手把手教学」的观念，并主动寻求适合自己的机会。
◉ 妻子想学钢管舞，先生却因觉得丢脸而处处反对
→ 用「认知三角形」梳理想法与情绪后，妻子更加理解先生的想法，也发现自己只是希望被理解，最后学会把更深层的需求表达出来。
◉ 35 岁裸辞后，从最初的放飞灵魂变成怀疑人生，渐渐感到不自信
→ 运用「双钻石模型」，先向内发散情绪，将其分层，再向外沟通、表达，透过对方的回馈来确认自己的情绪是否得到有效疏通。
科学化工具 × 实际运用案例，帮助你……
－移除「冲突是坏事」的偏见，升级系统思维
－直面冲突，但不失去情绪控制
－解析冲突方诉求，组织沟通公式，采取有效行动
－探索不同人际关系的冲突模式，找出适合自己的切入点
－化恶性冲突为良性，改善关系、提升自我能力
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