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★畅销书《微笑回应无礼之人》实战篇
★收录250万次观看超人气话题演讲
★提供31种无往不利沟通法
★首度公开：每邀必成「邀请信」范本
越想说清楚，反而更容易被误解？
这不是一本教你变犀利的书，
而是让你以格调换来真正的倾听。
●为什么话越直接，越让人退后？
●为什么越亲切，越难维持分寸？
●如何说「不」，同时赢得尊重？
这本书写给：
还在摸索「怎么好好说话」的人
想要「表达立场」，却被视为难相处的人
想要亲切说明，得先在心里演练的人
随着越来越多人难以把话说好，也不擅长写作和阅读，能透过语言跟文字表达自我的人，未来将更有竞争力。如果你想把话说清楚，却总是不小心说得太尖锐；如果你希望自己说话亲切，却总是无法把讯息传达得明确；如果你觉得自己在说话跟写作方面实在羞于见人，《对你亲切，不代表我好欺负》作者无私在本书中分享，她从经验中得到的领悟。
擅长说话与写作的韩国畅销作家郑文正，记录并归纳出她长年运用语言和文字的技巧，更进一步提供全新面向，让话可以直接说，同时心意也能被看见的精准练习法。
你要想要明确表达自我、又不失格调吗？本书是最刚好的发声力道指南。让你软中带韧，把话说得直又暖；精准传达，从此不必二选一。
【本书三大重点】
・温柔、精准的表达
想要摆脱「害怕被讨厌」的心理，如何在不讨好、不失礼的范围内，好好传达你的想法呢？语言和文字，是两种完全不同的工具。当你说话时，需要留白和节奏，让情绪有空间。当你写下文字时，则要去掉冗词，让意思简明。讲话时，偶尔能用适度的修饰；写字时，这种修饰会削弱清晰。作者在此篇章中，分享语气可以委婉，但文句最好准确的练习法。
・说服、理解他人
要让对话不只停在点头，还要经得起反复推敲。就要学习像营业员一样，擅长看懂对方在意的细节，先建立认同感；另外，也要学习像科学家那样习惯验证假设，把证据摆在最前面。说服，并不是讨好，也不是对抗，而是同时保有敏感和理性。作者拆解说服的结构，让共鸣与理性同时存在。一起练习同时保有人情味和逻辑说服力的沟通风格。
・情绪、界线的优雅拿捏
当愤怒、拒绝、歉意交错而来时，刚好的语气可以守住我们的自尊。有些场合，情绪不会自动消失。拒绝、歉意、愤怒常常彼此交错，让人难以分辨先后顺序。因此，作者进一步解析：沟通的重点，不是控制情绪，而是运用适当的语气，一起学会如何让对方知道界线，也让自己有退一步的空间的拿捏练习。
写给总是怕说错话的你——
本书与你一起练习：
・怎么让语气温柔，内容依然清晰不被误解
・说话时不再拐弯抹角，写文字时更懂得收敛有力
・拒绝别人时不内疚，被拒绝时也不自责
・练习用亲切但坚定的语言，说出真心话
・从表达中找回属于自己的语言节奏与表达方式
・用非暴力对话技巧，在情绪最糟时也能维持格调
一致强推
丁菱娟（影响力品牌学院创办人）
王介安（GAS口语魅力培训®创办人、广播主持人）
贝姬Becky（OUIFIE品牌创办人）
陈志恒（谘商心理师、畅销作家）
庄舒涵（卡姐）（出色沟通力学院教练）
爱瑞克（《内在原力》系列作者、TMBA共同创办人）
欧马克（声艺创办人）
钟颖（心理学作家、爱智者书窝版主）
苏绚慧（谘商心理师）
按姓氏笔画排序
作者介绍
作者简介
郑文正 정문정
作家兼演讲家
演出《改变世界的15分钟》和《知识洞察》等节目，以具有共鸣和说服力的演讲而引起关注。曾主持YouTube频道「郑文正答」。从杂志社记者开始，十多年来为各大企业和机关传授话术、如何表达自我的写作技巧。目前经营一间可阅读也可写作的工作室「丛林沙龙」。
着有：《微笑面对无礼之人》(2018，采实文化)、《一起去更好的地方》等。销量超过50万册的《微笑面对无礼之人》，海外版权授权至全世界七个国家，获选2018年大邱年度之书、Yes24网络书店年度选书。
译者简介
陈品芳
政大韩文系毕，韩中专职译者。在译界耕耘多年，领域横跨书籍、影剧与游戏等。译作曾入围「第一届台湾年度优秀韩国翻译图书奖」、入选文化部第45次「中小学生读物选介」。译有：《不便利的便利店》系列、《剥削首尔》、《不只是远方，把每一天过成一趟旅行》等。
目录
序 没有人一开始就做得很好
辑一：说话温柔，文字清晰
如何避免误会与扭曲，真实地传递自己的想法与真心
写字的心，说话的态度
说话时多补充，写作时求简洁
说话有格调的秘密
TIP：帮助提升词汇能力的书
不是不会说话，而是僵化
李锦姬的款待、柳时敏的比喻、金英夏的反转
如何不被世界的评价摆布
你的「尿袋」是什么？
TIP：推荐给温柔却坚定的人生的书
辑二：像业务员般同理，像科学家般说服
掳获人心的方法
「眼睛放亮、耳根子软」，业务员的精神力量
练习亲切的谎言
「好人」缺乏同理能力的原因
好问题 vs 坏问题
为什么「对不起」不是真正的道歉
安慰需要的不是「技巧」而是「等待」
我的个性，也是我的极限──调调
TIP：如何增进好的语言习惯，减少坏的语言习惯
「平凡」的特别之处
理盲的喜悦与悲伤
TIP：提升逻辑理解力的阶段实战练习
我们需要学习科学家的说话方式
辑三：愤怒要优雅，拒绝要果断
如何在最糟的情况下，依然维持格调？
优雅的请求，取代立即的愤怒
像淑女一样说话的真正意义
擅长拒绝，也要擅长接受拒绝
清空与装满灵魂的时机
TIP：把心里想说的话转换为正式的语言
说话的格调始自称呼
在最糟的状况下仍能守住格调的非暴力语言
TIP：非暴力对话运用于各种关系的案例
在说自己希望成为一个人畜无害的人之前
对，我们「不是自家人」
后记 提升人生解析度的练习
附录
演讲文1 微笑面对无礼之人的方法
演讲文2 没钱没势的人如果想往更好的地方发展
引用出处
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