品牌经营者、商业领袖、政府领导人、教育工作者、行销企划、设计师，
案头必备「体验设计圣经」！
享誉国际的顶尖设计师、空间美学大师廷亩‧寇比（Tim Kobe），
1989年创建了全球知名的策略设计公司「Eight Inc.」，
曾为Apple Store、特斯拉、Nike、花旗银行、Coach、Swatch、福特汽车、可口可乐等国际知名品牌提供设计服务。
作品包揽美国建筑奖、德国红点奖、国际室内设计各大奖等，
设计领域横跨策略、品牌、产品、建筑、展览、室内设计等，
本书集结他30年来跨领域协作的设计思考、沟通经验与精彩作品，
探讨设计、创新和品牌管理的奥义与实践之道，
为了解商业运作及体验设计内涵与如何创价的精辟之作。
精彩问答节录
Q：体验设计是如何运作的？
掌握住一个关键─了解公司所有的接触点都是一段关系的组成部件，无论群众、公司、个人、体验的本质都是从一段关系开始，不但是普遍的理解，也会是哲学式指引中心。为了让关系更为坚实和引人瞩目，我们必须严实地看待所有体验接触点如何沟通这些共同利益，共同利益的核心才能对应你期望连结的人们，接下来即是企业和品牌如何找出引来群众最想参与方式的决策过程，应该将重心放在群众购买以及回应企业时「重要的事情」上。
Q：你提到设计必须具备整体性，可否说明这是什么意思？
如果要专注在体验这件事上，了解人们才是关键所在，人们以整体方式去经历事物是再自然不过的情境，因此只聚焦于某个组成中的一部分来设计体验绝对违反自然，这也不像我们一般的感受或情绪回应，透过整体眼光着眼于解决方案，很近似于逆向工程（以成果还原得出结论）的方式。
体验是全面化、整体性的，我们通常会在某个情境里看待事物，并加入各项具有影响力的变因，典型的体验可能是人们使用的某种产品、所参与的活动以及参与该活动的意义。而整体性的体验则是四个主要区块的大集合：群众活动的环境、沟通、产品及服务、态度及行为，这四个区块组成了理解体验的主要方式，四个区块彼此之间也息息相关，只要能够合作无间便能成就预期达到的结果，所有设计最后都是由结果以及创作目的来取得共识。
Q： 苹果是美国《财星》杂志选出的500大企业中，少数设有设计资深副总裁职位的公司，你认为原因何在？
设计是苹果公司拥有的基本配备之一，对大多数其他公司来说，设计可能是很少被深入理解的功能、也难以管理和统整的一块。但成功的企业却非常了解设计对企业顺风而行有着举足轻重的地位。除了苹果，还有维珍航空、日产汽车和林肯汽车，分处于不同商业领域，但同样关注于和客户维持和谐健全的关系。他们怎么做到的？如何打造一个全新、具有意义的约定而且能充份传达竞争优势？如今，人们会谈到苹果的一个专案：「回想起来其实很明白（Obvious in retrospect）」，首先想到的是引起共鸣、感同身受，让客人感受到被了解，这几乎是一个专属的经验，完全基于个人经历了什么样的互动，若能聚焦于整体的个人体验，便可以做为群众共同体验的部分参考，因为如此和客户连结，就能够打造出「感受到被了解」的体验，情谊关系也会从「业务与客户」转换得更接近「人与人」之间的互动。
暂时没有评论
成为第一个分享使用心得的人吧！
撰写评论
需先登录会员才可撰写评论。按此登录
