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這是一部專為教育工作者、社工及輔導人員打造的處理溝通危機實用指南！
不同種類的校園事件時有發生，後果可大可小；危機爆發之前，其實有很多未被看見的訊號、未被聽見的感受、未被回應的需要……，如何及早找出這些隱藏的Bug？
本書將修復式正義、同理心溝通、情緒管理等抽象理論化為行動智慧；透過真實案例與拆解對話，教你在面對突如其來的學生自傷風險、家長投訴或同事情緒崩潰時，能夠將危機化成修復與成長的契機——不只是「處理問題」，而是重新看見「人」。
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